Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”), çevrimiçi ortamda yapılan satın alımlara ilişkin tüketici ve satıcının hak ve yükümlülüklerini düzenleyen yönetmeliktir. Mesafeli sözleşme, yönetmelikte; satıcı ve sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal ve hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeler olarak tanımlanmaktadır.
24 Mayıs 2025 tarihinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkına ve uyuşmazlık başvurularının yapılacağı merciye ilişkin birtakım değişiklikler yapılmıştır. Aşağıda açıklanan değişiklikler, 01/01/2026 tarihi itibariyle yürürlüğe girecektir.
Yönetmeliğin 5. Maddesinde tüketicinin mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmesinden önce, satıcı ya da sağlayıcı tarafından bilgilendirilmesi gereken hususlar düzenlenmektedir.
- Maddenin (g) bendinden “malın bu taşıyıcıyla iadesi halinde teslim masrafını geçmemek üzere iade masraf tutarına ve hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcıyla iadesi halinde ise iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgiler” ibareleri çıkartılarak cayma durumunda masrafların tüketici tarafından karşılanacağına ilişkin ibare kaldırılmıştır.
2020 yılında tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabuluculuk dava şartı getirilmişti. Bu değişikliğe ilişkin olarak Yönetmeliğin 5. Maddesinin (k) bendinde tüketici ile yapılacak sözleşmede, tüketicinin herhangi bir uyuşmazlıkta başvurularını arabulucuya başvurulması şartı ile tüketici mahkemesine yapabileceğine ilişkin bilginin yer alması gerektiği hususu eklenmiştir.
Yönetmeliğin 12. Maddesinin 5. Fıkrasında yapılan değişiklik ile, tüketici tarafından cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde ya da ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmediği durumlarda, tüketicinin iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamayacağına ilişkin düzenleme yapılmıştır. Bunun yanında, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda da satıcının, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlü olduğu düzenlenmiştir.
Yönetmeliğin; ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde iade masrafını tüketicinin karşılamakla yükümlü olduğuna ilişkin 13. Maddesinin üçüncü fıkrası yürürlükten kaldırılmıştır.
Cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmelerin düzenlendiği Yönetmeliğin 15. Maddesinden “Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler” bendi çıkarılmıştır. Bu durumda yürürlük tarihi olan 01/01/2026 tarihi itibariyle cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin cayma hakkının kullanılması mümkün olacaktır.
İşbu değişiklikler ile birlikte, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilerin hakları korunarak, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade masraflarından sorumluluk satıcıya yüklenmiştir.
Tüketici hukukuyla ilgili detaylı hukuki değerlendirme ve diğer tüm hukuki danışmanlık hizmetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim:
| Av. Mehmet Küçükkaya | Av. Necla Birol |
| mehmet.kucukkaya@tr.ey.com | necla.birol@tr.ey.com |
| (212) 315 30 00 | (212) 315 30 00 |
Saygılarımızla.
Kuzey YMM ve Bağımsız Denetim A.Ş.
Erkan Baykuş
Yukarıda yer verilen açıklamalarımız, konuya ilişkin genel bilgiler içermektedir. EY ve/veya Kuzey YMM ve Bağımsız Denetim A.Ş.’ye, işbu dokümanın içeriğinden kaynaklanan veya içeriğine ilişkin olarak ortaya çıkan sonuçlardan dolayı herhangi bir sorumluluk iddiasında bulunulamaz.
