Konu: Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından 1 Ekim 2026 tarihinde yayımlanan, ilgili kişi başvurularına verilecek nihai cevabın yazılı olarak veya elektronik ortamda bildirilmesi gerektiğine ilişkin Kamuoyu Duyurusu.

1. Giriş

Kişisel Verileri Koruma Kurumu (“Kurum”) tarafından 1 Ekim 2026 tarihinde yayımlanan “İlgili Kişilerin Başvurularına Verilecek Cevabın Bildirim Usulüne İlişkin Kamuoyu Duyurusu” (“Duyuru”) ile veri sorumlularının ilgili kişi başvurularına verecekleri nihai cevabın bildirim usulüne ilişkin açıklamalarda bulunulmuştur.

Duyuruda, bazı veri sorumlularının ilgili kişi başvurularını yalnızca telefon görüşmesi, yüz yüze bilgilendirme veya benzeri sözlü iletişim yöntemleriyle cevaplandırdığının Kuruma iletilen şikâyetler kapsamında tespit edildiği belirtilmiştir. Kurum, bu yöntemlerin başvuru sürecinde yardımcı iletişim aracı olarak kullanılabileceğini, ancak mevzuat uyarınca verilmesi gereken nihai cevap yerine geçmeyeceğini vurgulamıştır.

Bu sirkülerde, Duyuru kapsamında veri sorumluları bakımından öne çıkan yükümlülükler ve uygulamada dikkate alınması gereken hususlar özetlenmektedir.

2. İlgili kişi başvurularının cevaplandırılmasına ilişkin yasal çerçeve

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 11’inci maddesinde ilgili kişilerin kişisel verilerine ilişkin hakları düzenlenmekte, 13’üncü maddesinde ise bu hakların kullanılmasına yönelik taleplerin veri sorumlusuna iletilebileceği hüküm altına alınmaktadır.

Kanun’un 13’üncü maddesi uyarınca veri sorumlusu, kendisine iletilen başvurudaki talepleri talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 içinde sonuçlandırmakla yükümlüdür. Veri sorumlusu, başvurudaki talebi kabul etmeli veya gerekçesini açıklayarak reddetmeli ve cevabını ilgili kişiye yazılı olarak veya elektronik ortamda bildirmelidir.

Benzer şekilde, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’in (“Tebliğ”) 6’ncı maddesi uyarınca veri sorumlusu, başvuruları etkin, hukuka ve dürüstlük kuralına uygun biçimde sonuçlandırmak üzere gerekli her türlü idari ve teknik tedbiri almak ve başvuruya vereceği cevabı ilgili kişiye yazılı olarak veya elektronik ortamda bildirmekle yükümlüdür.

3. Sözlü iletişim yöntemlerinin nihai cevap niteliği

Başvurunun değerlendirilmesi sırasında ek bilgi veya belge talep edilmesi, talebin açıklığa kavuşturulması ya da başvuru sürecine ilişkin bilgilendirme yapılması amacıyla ilgili kişiyle telefon, yüz yüze görüşme veya benzeri yöntemlerle iletişime geçilmesi mümkündür.

Bununla birlikte, Duyuru uyarınca bu kapsamda gerçekleştirilen sözlü iletişim, Kanun’un 13’üncü maddesi ve Tebliğ’in 6’ncı maddesi uyarınca verilmesi gereken nihai cevap olarak kabul edilmemektedir. Dolayısıyla sözlü görüşme yapılmış olsa dahi başvuruya ilişkin nihai cevabın ayrıca yazılı olarak veya elektronik ortamda ilgili kişiye bildirilmesi gerekmektedir.

4. Yazılı veya elektronik bildirimin önemi

Başvuruya verilen cevabın yazılı olarak veya elektronik ortamda bildirilmesi;

  • Talebin kabul edilip edilmediğinin,
  • Ret hâlinde ret gerekçelerinin,
  • Varsa başvuru kapsamında gerçekleştirilen işlemlerin ve
  • Cevabın ilgili kişiye hangi tarihte bildirildiğinin

açık, denetlenebilir ve ispatlanabilir şekilde ortaya konulmasını sağlamaktadır.

Bu bildirim usulü; ilgili kişilerin haklarını etkin şekilde kullanabilmeleri, Kurul nezdindeki şikâyet ve inceleme süreçlerinin sağlıklı biçimde yürütülebilmesi ve olası yargı süreçlerinde başvuru sürecinin belgelendirilebilmesi bakımından önem taşımaktadır.

5. Veri sorumluları bakımından dikkat edilmesi gereken hususlar

Duyuru kapsamında veri sorumlularının aşağıdaki hususları gözetmeleri önem arz etmektedir:

  • İlgili kişi başvurularını Kanun ve Tebliğ’de öngörülen usul ve esaslara uygun şekilde sonuçlandırmak
  • Başvurulara ilişkin nihai cevabı ilgili kişiye yazılı olarak veya elektronik ortamda bildirmek
  • Telefon görüşmesi, yüz yüze bilgilendirme veya benzeri sözlü iletişim yöntemlerinin mevzuat uyarınca verilmesi gereken nihai cevap olarak kabul edilmeyeceğini dikkate almak
  • Başvurudaki taleplerin hangi kapsamda karşılandığını açıkça belirtmek ve reddedilen taleplerin gerekçelerine açık ve anlaşılır biçimde yer vermek
  • Nihai cevabın ilgili kişiye gönderildiği tarihi ve bildirim yöntemini ispatlayabilecek kayıtları muhafaza etmek

6. Sonuç

Kurumun Duyurusu, ilgili kişi başvurularının yalnızca sözlü iletişim yöntemleriyle cevaplandırılmasının Kanun ve Tebliğ’de öngörülen bildirim yükümlülüğünü karşılamadığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle veri sorumlularının, başvuru sürecinde sözlü iletişim yöntemlerinden yararlansalar dahi nihai cevaplarını yazılı olarak veya elektronik ortamda ilgili kişiye bildirmeleri gerekmektedir.

Veri sorumlularının mevcut ilgili kişi başvuru prosedürlerini, cevap şablonlarını ve kayıt süreçlerini bu açıklamalar doğrultusunda gözden geçirmeleri; başvuru sonucunun, ret gerekçelerinin, gerçekleştirilen işlemlerin ve bildirim tarihinin açık ve ispatlanabilir şekilde kayıt altına alınmasını sağlamaları önem taşımaktadır.

Kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamındaki detaylı hukuki değerlendirme veya ilave hukuki değerlendirme talebiniz olması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz

İletişim:

Av. Tuğçe Gültekin

Şirket Ortağı
tugce.gultekin@tr.ey.com
(212) 315 30 00